Widerrufsrecht

Es dir anders überlegt, oder stimmt etwas nicht ganz? Kein Stress. So funktioniert die Rückgabe bei Naïf.

Unser 30-tägiges Rückgaberecht

Du hast ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt, 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu starten. Ein Produkt ist rückgabefähig, wenn es unbenutzt und ungeöffnet ist, in der originalen, unbeschädigten Verpackung (noch versiegelt, wo es ein Siegel gab). Halte deine Bestellbestätigung oder deinen Kaufbeleg bereit.

Warum nur ungeöffnet? Unsere Produkte sind Haut- und Körperpflege, deshalb können wir aus Hygienegründen nichts zurücknehmen oder weiterverkaufen, das geöffnet oder benutzt wurde. Wenn mit einem bereits geöffneten Produkt etwas nicht stimmt, ist das etwas anderes (siehe "Beschädigt, falsch oder defekt" unten), und wir bringen es immer in Ordnung.

So startest du eine Rückgabe

Starte deine Rückgabe über unser Rückgabeportal auf orders.naifcare.com. Dort findest du die Schritte und die Rücksendeadresse. Ein paar Dinge, die du wissen solltest:

• Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
• Bitte sende nichts zurück, bevor du im Portal eine Rückgabe registriert hast. Pakete, die ohne registrierte Rückgabe ankommen, können wir nicht bearbeiten.
• Naïf über einen anderen Verkaufskanal gekauft (einen anderen Webshop, einen Marktplatz oder ein Ladengeschäft) statt in unserem eigenen Webshop? Dann wende dich bitte an diesen ursprünglichen Verkaufskanal, denn dessen Rückgaberegelung gilt.

Fragen zu einer Rückgabe? Schreib uns jederzeit an support@naifcare.com.

Dein Widerrufsrecht (EU)

Da wir innerhalb der EU versenden, hast du außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen, aus jedem Grund und ohne Angabe von Gründen. Wir geben dir sogar länger, volle 30 Tage, wie oben beschrieben. Das Produkt muss dabei unbenutzt und ungeöffnet sein, in der Originalverpackung, mit Kaufbeleg.

Gut zu wissen: Nach EU-Verbraucherrecht sind versiegelte Körperpflege- und Hygieneprodukte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald sie geöffnet oder entsiegelt wurden.

Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung, einschließlich des Muster-Widerrufsformulars und, für Deutschland, der formellen Widerrufsbelehrung, findest du auf unserer separaten Seite Widerrufsrecht.

Was wir nicht zurücknehmen können

• Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden (aus Hygienegründen).
• Geschenkkarten.

Beschädigt, falsch oder defekt

Bitte prüfe deine Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn etwas beschädigt oder defekt ist oder es der falsche Artikel ist, melde dich sofort unter support@naifcare.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Du musst es nicht zuerst zurücksenden. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung und bringen es in Ordnung.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten bekommst du, was du möchtest, indem du den ungeöffneten Artikel zurücksendest und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgibst.

Erstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, mailen wir dir, ob sie genehmigt ist. Wenn ja, erstatten wir auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist umfasst deine Erstattung auch die Standard-Versandkosten, die du bezahlt hast. Beachte, dass deine Bank oder dein Kartenanbieter ein paar zusätzliche Tage brauchen kann, bis es sichtbar wird. Wenn es 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht erschienen ist, schreib uns an support@naifcare.com.